Condiciones de Servicio

1. Qué aceptas al usar Skkala

Estas condiciones regulan el uso de Skkala, servicio operado por Pixels Studio, C.A., sociedad mercantil constituida en la República Bolivariana de Venezuela («Pixels Studio», «nosotros»), accesible en app.skkala.net.

Al contratar un plan, crear una cuenta o usar el servicio de cualquier forma, aceptas estas condiciones y la Política de Privacidad, que forma parte de ellas. Si no estás de acuerdo con alguna, no uses el servicio.

2. Qué es Skkala

Skkala es un CRM de ventas por chat en la nube. Reúne en una sola bandeja las conversaciones que un negocio recibe por Instagram, Messenger y WhatsApp, las reparte entre su equipo, las organiza en un embudo comercial y ofrece sugerencias de respuesta generadas con inteligencia artificial a partir del catálogo del propio negocio.

El servicio se presta como software en la nube: no se instala nada, se accede por navegador y se contrata por suscripción. El alcance concreto —número de usuarios, canales conectados y cupo mensual de inteligencia artificial— lo determina el plan contratado.

3. Quién puede contratar

Para contratar Skkala debes:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte.
• Contratar en nombre de un negocio y contar con facultades para vincularlo a estas condiciones.
• Aportar datos de contacto veraces y mantenerlos actualizados.

La cuenta se crea a nombre del negocio. La persona que la contrata queda como administrador y es responsable de lo que hagan los usuarios que dé de alta en ella.

4. La cuenta, los usuarios y las contraseñas

• Cada persona del equipo debe tener su propio usuario. Compartir credenciales está prohibido: rompe la trazabilidad de quién atendió cada conversación, que es la base de la cartera por vendedor.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu usuario.
• Si sospechas de un acceso no autorizado, cambia la contraseña y avísanos de inmediato a [email protected].
• El administrador puede dar de alta y de baja usuarios, cambiar sus roles y ver toda la actividad de su cuenta.
• El personal de Pixels Studio puede acceder a una cuenta para dar soporte o resolver una incidencia. Lo hacemos solo cuando es necesario, queda registrado y nunca para fines distintos de prestar el servicio.

5. Planes, precios y pagos

• Los precios y los límites de cada plan son los publicados en skkala.net en el momento de contratar.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses. Cuando el pago se realiza en bolívares, se convierte a la tasa de cambio vigente en la fecha del pago.
• La suscripción es periódica y se renueva al inicio de cada periodo salvo que se cancele antes.
• Cuando el pago se reporta por transferencia, el servicio se activa una vez verificado el comprobante.
• El impago suspende el servicio. Te avisaremos antes de suspender la cuenta y dispondrás de un plazo razonable para regularizar.
• Los importes ya pagados no son reembolsables por periodos parcialmente consumidos, salvo que la ley aplicable obligue a lo contrario o que la interrupción sea imputable a nosotros.
• Superar el cupo mensual de inteligencia artificial del plan no interrumpe el resto del servicio: solo deja de haber sugerencias hasta el siguiente periodo o hasta que amplíes el plan.
• Los tributos que graven el servicio corren por cuenta del cliente cuando así lo establezca la normativa aplicable.

6. Los canales de Meta

Skkala funciona sobre las plataformas de Meta. Eso implica reglas que no ponemos nosotros pero que te obligan igual:

• Conectar un canal exige ser su administrador. Solo puedes conectar páginas de Facebook, cuentas de Instagram y números de WhatsApp Business sobre los que tengas autorización.
• Te comprometes a cumplir las normas de Meta, en particular las Condiciones de Facebook, las Condiciones de la Plataforma de Meta, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las políticas de Instagram. Incumplirlas puede llevar a que Meta limite o cierre tus canales, y eso está fuera de nuestro alcance.
• La ventana de 24 horas es de Meta, no nuestra. Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp solo admite plantillas previamente aprobadas por Meta. Esas plantillas las crea y las aprueba cada negocio en su propio portafolio comercial; Skkala las lee, no las gestiona.
• Meta puede cambiar sus interfaces, permisos, límites o precios, o suspender el acceso de una app o de una cuenta, en cualquier momento y sin previo aviso. Adaptaremos Skkala con la mayor diligencia posible, pero no respondemos de las interrupciones o pérdidas de funcionalidad que tengan ese origen.
• Ciertas funciones dependen del nivel de acceso que Meta conceda a nuestra aplicación. Mientras un permiso no esté concedido, la función asociada puede estar limitada.

7. El consentimiento de tus contactos

Escribir a una persona por WhatsApp, Instagram o Messenger requiere una base para hacerlo, y esa base la aportas tú, no nosotros. Al usar Skkala garantizas que:

• Los contactos a los que escribes te han dado su consentimiento o han iniciado ellos la conversación con tu negocio.
• Puedes acreditar ese consentimiento si Meta o una autoridad te lo requiere.
• Atiendes las solicitudes de baja y dejas de escribir a quien pide no ser contactado.
• Informas a tus clientes del tratamiento de sus datos, según la normativa que te aplique.

Eres el responsable de los datos de tus clientes finales, en los términos de la sección 2 de la Política de Privacidad. Pixels Studio los trata por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones.

8. Uso aceptable

Al usar Skkala te comprometes a no:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, cadenas o cualquier forma de spam, ni comprar o usar listas de contactos que no hayan consentido.
• Difundir contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual explícito o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de una persona, un negocio o de la propia plataforma, ni ocultar quién está detrás de la conversación cuando se te pregunte directamente.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por la ley aplicable o por las políticas de Meta.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, ni sortear los límites técnicos del plan contratado.
• Extraer datos de forma automatizada, someter el servicio a cargas artificiales o hacer ingeniería inversa del software.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a Skkala a terceros sin nuestra autorización escrita.

Un incumplimiento de esta sección puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta, en los términos de la sección 13.

9. La inteligencia artificial

Skkala genera sugerencias de respuesta a partir del hilo de la conversación, la ficha del lead y el catálogo del negocio. Sobre eso conviene que quede claro lo siguiente:

• De fábrica, la inteligencia artificial propone y una persona decide. Nada se envía a un cliente sin que alguien lo lea antes.
• La respuesta automática es opcional y se enciende a propósito, canal por canal, por el administrador de la cuenta. Al activarla asumes que se enviarán mensajes en nombre de tu negocio sin revisión previa, y respondes de su contenido igual que si los hubiera escrito una persona de tu equipo.
• Las sugerencias pueden contener errores. Revisa siempre precios, plazos y condiciones antes de enviarlas. No garantizamos que una respuesta generada sea exacta, completa ni adecuada a un caso concreto.
• Una sugerencia no es asesoramiento legal, fiscal, médico ni profesional de ninguna clase.
• Cada intervención de la inteligencia artificial queda registrada, de modo que puedas revisar después qué se propuso, qué se envió y por qué.
• El tratamiento de datos asociado a esta función se describe en la sección 7 de la Política de Privacidad.

10. Tus contenidos y tus datos

• Los contenidos que introduces siguen siendo tuyos: tu catálogo, tus conversaciones, tus contactos y tus leads. No adquirimos ningún derecho de propiedad sobre ellos.
• Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlos, procesarlos y transmitirlos con el único fin de prestarte el servicio. Termina cuando termina el contrato.
• Puedes solicitar una copia de los datos de tu cuenta en un formato legible mientras la cuenta esté activa y durante los 30 días siguientes a su baja.
• Garantizas que tienes derecho a subir los contenidos que subes y que no vulneran derechos de terceros.

11. Propiedad intelectual de Skkala

El software, el diseño, la marca Skkala, los textos del sitio y todo el material del servicio son propiedad de Pixels Studio, C.A. o de sus licenciantes. Contratar un plan te da derecho a usar el servicio, no a copiarlo, modificarlo, distribuirlo ni crear obras derivadas.

Las marcas de Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp pertenecen a sus titulares. Skkala no está patrocinado, avalado ni administrado por Meta Platforms, Inc.

12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

• Trabajamos para que Skkala esté disponible de forma continua, pero no ofrecemos un compromiso de disponibilidad garantizada.
• Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de un proveedor o causas de fuerza mayor. Cuando el mantenimiento sea programado, avisaremos con antelación razonable y buscaremos la franja de menor actividad.
• El soporte se presta por correo electrónico en [email protected], en horario laboral y en español.
• Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades. Si retiramos una función relevante, lo comunicaremos con antelación.

13. Suspensión y terminación

Puedes darte de baja cuando quieras

Basta con solicitarlo a [email protected]. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado.

Podemos suspender o cerrar una cuenta

• Por impago, tras avisar y agotado el plazo de regularización.
• Por incumplir la sección 8 o las normas de Meta de la sección 6, en cuyo caso la suspensión puede ser inmediata.
• Por un uso que ponga en riesgo la seguridad, la integridad o la disponibilidad del servicio para otros clientes.
• Cuando lo exija una autoridad competente o una norma aplicable.

Qué pasa con tus datos

Tras la baja conservamos los datos de la cuenta durante 30 días, para que puedas recuperarla o exportarlos, y después los eliminamos de forma permanente, según lo previsto en la sección 10 de la Política de Privacidad. Si prefieres que se borren antes, puedes pedirlo.

14. Garantías y responsabilidad

El servicio se presta «tal cual» y según su disponibilidad. Dentro de lo que permita la ley aplicable, no garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores, ni apto para un propósito concreto distinto del descrito en estas condiciones.

No respondemos, en particular, de:

• Las decisiones comerciales que tomes o los mensajes que se envíen desde tu cuenta, incluidos los que envíe la inteligencia artificial cuando hayas activado la respuesta automática.
• Las interrupciones, limitaciones, cambios de política o cierres de cuenta que decida Meta.
• Los fallos de tu conexión, tus dispositivos o servicios de terceros que contrates aparte.
• El lucro cesante, la pérdida de oportunidades comerciales o los daños indirectos.

En todo caso, y salvo dolo o culpa grave por nuestra parte, nuestra responsabilidad total frente a ti queda limitada a los importes que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de un uso del servicio contrario a estas condiciones, a las normas de Meta o a la ley.

15. Cambios en el servicio y en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones cuando cambie el servicio, la normativa aplicable o las reglas de las plataformas sobre las que funciona. La fecha de la última revisión aparece siempre al principio del documento.

Los cambios sustanciales se comunicarán a los administradores de cuenta por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entren en vigor; seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptarlos.

16. Ley aplicable y controversias

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Antes de acudir a cualquier instancia, las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier discrepancia mediante negociación directa, escribiendo a [email protected]. Si en un plazo de 30 días no se alcanza un acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de Venezuela, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Si una cláusula de estas condiciones resultara nula o inaplicable, las demás seguirán en vigor y la afectada se sustituirá por otra válida de efecto equivalente.

17. Cómo contactarnos

• Prestador: Pixels Studio, C.A., Venezuela.
• Servicio: Skkala — app.skkala.net
• Correo: [email protected]

Estas condiciones, junto con la Política de Privacidad y el plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre tu negocio y Pixels Studio en relación con Skkala.